消費者行為 第三版
Consumer Behavior, 11th ed
Leon G. Schiffman, Joseph Wisenblit 原著
顧萱萱、郭建志 編譯
ISBN:978-986-280-375-2
◎簡目介紹：
第一單元 消費者、行銷人員與科技
第一章
科技驅策之消費者行為
第二章
市場區隔、選擇目標市場與產品定位
第二單元 消費者個別差異
第三章
消費者動機與人格
第四章
消費者知覺
第五章
消費者學習
第六章
消費者態度形成與改變
第三單元 溝通與消費者行為
第七章
消費者說服
第八章
傳統平面、廣播廣告與新興社群、行動媒體
第九章
參考群體與口碑效果
第四單元 社會和文化對消費者的影響
第十章
家庭與其社會角色
第十一章
文化對消費者行為的影響
第十二章
次文化與消費者行為
第十三章
跨文化消費者行為：國際化觀點
第五單元 消費者決策、行銷道德與消費者研究
第十四章
消費者決策與創新擴散
第十五章
行銷道德與社會責任
第十六章
消費者研究
◎內容簡介：
基於媒體、娛樂內容與行銷整合程度提高，第十一版消費者行為內容有顯著修訂。過去，行銷人員主要於平面和廣播媒體刊登廣告訊息，但如今，媒體與其內容已多半由消費者主導。而為選擇適當媒介，以往行銷人員需瞭解各媒體主要收視族群特徵，現在則可依據消費者網路瀏覽行為制訂客製化廣告，並由社群媒體中收集各種消費者資訊與口碑。以下陳述主要修訂內容：
- 新興主題：本版探討眾多新興主題，如行為性瞄準、客製化產品與促銷訊息、預測性分析、曝光基礎瞄準法、追蹤線上瀏覽紀錄與分析網站造訪行為、衡量線上口碑效果和意見領導、消費者自發性廣告，以及新式媒體平台，如行動廣告、應用程式廣告。
- 新式科技和線上活動：本版討論美國各年齡層次文化族群對新式科技、線上活動的使用情形。隨著網路活動愈形發達，使用者隱私權業已成為公眾關切焦點，文中亦論及社群網絡如何收集消費者資料，以及可能涉及的道德問題。
- 本書自第一版問世至今，均強調消費者行為概念在行銷策略上之應用性，其中採用的行銷文宣主要為廣告主提交至國際艾菲（effie Worldwide）組織者，各章則多以案例說明應用性。
- 增加真實與理想產品相關屬性、衡量文化價值觀的方法，以及職業聲望和社會階級實證資料等內容。
- 顯著擴充跨文化分析內容，並輔以圖例說明不同國家消費者主要支出標的、美國產品在他國市場中品牌市佔率情形，以及全球主要領導品牌。
- 最後，本書網羅100幅以上嶄新廣告案例，以輔助說明消費者行為概念。
◎編譯者簡介：
顧萱萱
學歷：國立臺灣大學商學研究所博士(1993~1997)，主修行銷管理。
現職：東吳大學國際經營與貿易學系暨碩士班教授
主要著作：研究興趣為行銷學與消費者行為，著作發表於管理學報、台大管理論叢、The Service Industries Journal、Industrial Marketing Management、Psychology & Marketing、European Journal of Marketing、Journal of Advertising、Marketing Letters、Managing Service Quality與Journal of Service Theory and Practice等。
郭建志
學歷：國立臺灣大學心理學研究所博士(1993~1999)，主修工業與組織心理學。
現職：國立政治大學心理學系副教授
主要著作：研究興趣為組織心理學、人事心理學及消費者心理學，著作發表於中華心理學刊、本土心理學研究、管理評論、Employee Relations、European Journal of Marketing、International Journal of Human Resource Management、Journal of Occupational and Organizational Psychology、Psychology& Marketing與Relations Industrielles /Industrial Relations等。
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